Politique de remboursement
A réception de la commande, il vous faudra encore patienter 24 heures pour permettre la mise à jour de la livraison sur votre compte personnel. Une fois la mise à jour effectuée, la possibilité de procéder à la demande de retour sera activée.
Pour retourner des marchandises, veuillez accéder au portail https://alessi.returns.international/ et saisir les informations de votre commande. Si vous avez passé votre commande sans vous inscrire, veuillez continuer avec la version lite du formulaire de retour. Vous pourrez saisir vos données et obtenir l'étiquette de retour gratuite DHL.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre service client à l'adresse : help@alessi.com.
Après 60 jours à compter de la réception de la marchandise, nous ne serons plus en mesure de traiter votre demande de retour.
Si vous avez ouvert une rétrofacturation ou un litige sur PayPal ou d'autres systèmes de paiement, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande de remboursement ou de remplacement.
MÉTHODE DE DEMANDE DE RETOUR
Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez ces étapes simples :
1. Après 24 heures à compter de la réception de la commande, accédez à la section « Demande de retour ». Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner ou remplacer, en précisant le motif et la demande.
Nous vous rappelons que seuls les produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être remplacés : les remplacements ne sont pas acceptés pour les changements de taille de produit.
2. Regardez votre boîte aux lettres, vous recevrez un email de confirmation contenant toutes les instructions de retour, l'étiquette à apposer sur la boîte et les contacts du coursier pour retourner le colis
3. Insérez les produits dans l'emballage d'origine: les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, complets avec tous leurs éléments, non utilisés, avec l'emballage d'origine et les manuels, étiquettes joints et les étiquettes toujours attachées au produit.
Les articles retournés seront vérifiés par notre entrepôt pour vérifier qu'ils ont été retournés intacts et nous vous facturerons toute diminution de la valeur des marchandises, vous remboursant uniquement la valeur résiduelle du produit.
4. Conservez le récépissé de l'envoi
5. Lorsque les marchandises retourneront à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat (dans les 14 jours suivant la réception du retour)
Pour chaque commande, un seul retour gratuit est autorisé. Si vous devez retourner plusieurs articles, assurez-vous de ne transmettre qu'une seule demande de retour. Les demandes ultérieures ne seront pas gratuites.
Nous demandons que les marchandises nous soient retournées par courrier recommandé ou par courrier afin que vous ayez une preuve d'envoi. Nous ne serons pas responsables des marchandises perdues ou endommagées par la poste. Veuillez fournir un accusé de réception valide au service client, afin de traiter votre remboursement, et envoyez-nous une photo de celui-ci à help@alessi.com.
Articles exclus du retour gratuit : PSJS XXL, MMI08 XXL.
RETOUR DES ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander le remplacement de l'article dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Pour demander un remplacement ou un remboursement, suivez les instructions indiquées au paragraphe précédent - « Demande de retour » - en indiquant comme motif spécifique « Livraison endommagée, non conforme ou incorrecte » et en joignant une ou plusieurs images de l'article en question, dans lesquelles le défaut est clairement visible.
Dans le cas où la non-conformité du produit est constatée, nous le remplacerons.
Après 14 jours à compter de la réception de la marchandise, nous ne serons plus en mesure de traiter votre demande de remboursement/remplacement pour les articles endommagés.
Le remboursement s'effectue généralement en 3/5 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à help@alessi.com ou de nous contacter via Live Chat.
